Chính sách và quy định
Chính sách của Lê Yến Travel
Công ty TNHH Lê Yến Travel cam kết cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng cao với sự chuyên nghiệp và uy tín. Dưới đây là các chính sách của công ty nhằm mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng:
- Chính sách giá cả:
- Chúng tôi luôn cố gắng mang đến cho khách hàng mức giá hợp lý, minh bạch và công bằng. Giá dịch vụ được công khai rõ ràng trên website và các phương tiện truyền thông của công ty.
- Các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt sẽ được thông báo sớm để khách hàng có thể tận dụng.
- Chính sách đặt tour và thanh toán:
- Khách hàng có thể đặt tour qua website, qua điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng công ty.
- Để đảm bảo chỗ, khách hàng cần thanh toán một khoản đặt cọc từ 30% đến 50% giá trị tour trước khi tour diễn ra.
- Thanh toán có thể được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc tiền mặt tại văn phòng công ty.
- Chính sách hủy tour và đổi tour:
- Nếu khách hàng muốn hủy tour, vui lòng thông báo trước ít nhất 7 ngày trước ngày khởi hành. Các khoản phí hủy sẽ được áp dụng tùy thuộc vào thời gian hủy tour.
- Nếu khách hàng muốn đổi tour, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ và tạo điều kiện thay đổi ngày khởi hành hoặc dịch vụ trong phạm vi có thể.
- Chính sách bảo mật thông tin khách hàng:
- Công ty cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Mọi thông tin thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong phạm vi cung cấp dịch vụ và không chia sẻ với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng.
- Các phương thức thanh toán được bảo mật tối đa nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng khi giao dịch.
- Chính sách chăm sóc khách hàng:
- Công ty luôn coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động, vì vậy chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 qua các kênh trực tuyến và qua điện thoại.
- Nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng dịch vụ, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ giúp giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
- Chính sách an toàn trong các chuyến đi:
- Chúng tôi cam kết cung cấp các chuyến đi an toàn, với đội ngũ hướng dẫn viên và tài xế được đào tạo bài bản. Tất cả các phương tiện vận chuyển đều được kiểm tra định kỳ và bảo trì để đảm bảo an toàn cho khách hàng.
Công ty TNHH Lê Yến Travel luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, mong muốn mang đến những trải nghiệm du lịch tuyệt vời và đáng nhớ.
Quy định của Lê Yến Travel
Công ty TNHH Lê Yến Travel đưa ra các quy định nhằm đảm bảo mọi hoạt động của công ty diễn ra một cách chuyên nghiệp và mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Dưới đây là những quy định chính của công ty:
1. Quy định về Đặt Tour
Khách hàng cần đặt tour ít nhất 7 ngày trước ngày khởi hành để công ty có đủ thời gian chuẩn bị và sắp xếp các dịch vụ.
Khi đặt tour, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và yêu cầu cụ thể về chuyến đi.
Việc đặt cọc ít nhất 30% giá trị tour là bắt buộc để xác nhận đơn đặt hàng.
2. Quy định về Thanh Toán
Khách hàng phải thanh toán toàn bộ giá trị tour ít nhất 3 ngày trước ngày khởi hành. Nếu thanh toán trễ, công ty có quyền hủy tour.
Các hình thức thanh toán bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc tiền mặt tại văn phòng công ty.
3. Quy định về Hủy và Đổi Tour
Hủy tour: Khách hàng có thể hủy tour trước ngày khởi hành ít nhất 7 ngày. Phí hủy sẽ được tính theo các mức quy định của công ty:
- Trước 7 ngày: Hủy miễn phí hoặc chỉ mất một khoản phí nhỏ.
- Từ 3-6 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy bằng 50% giá trị tour.
- Dưới 3 ngày: Phí hủy bằng 100% giá trị tour.
Đổi tour: Khách hàng có thể đổi tour miễn phí nếu có yêu cầu ít nhất 7 ngày trước ngày khởi hành, tùy vào tình trạng dịch vụ và sự sắp xếp lại tour.
4. Quy định về Tham Gia Tour
Khách hàng cần tuân thủ đúng thời gian tập trung và lịch trình tour đã được công ty thông báo.
Trong suốt chuyến đi, khách hàng cần tôn trọng các quy định của địa phương, hướng dẫn viên và đội ngũ nhân viên.
Khách hàng cần giữ gìn vệ sinh chung, bảo vệ tài sản cá nhân và của công ty trong suốt chuyến đi.
5. Quy định về Hành Lý và Tài Sản
Công ty không chịu trách nhiệm về việc mất mát hoặc hư hỏng hành lý của khách hàng trong suốt chuyến đi. Khách hàng nên bảo quản hành lý của mình cẩn thận.
Các đồ vật nguy hiểm, chất dễ cháy nổ hoặc vi phạm pháp luật sẽ không được phép mang theo trong chuyến đi.
6. Quy định về An Toàn và Sức Khỏe
Trong suốt chuyến đi, khách hàng cần thông báo với hướng dẫn viên nếu có bất kỳ vấn đề sức khỏe nào để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.
Công ty cam kết cung cấp các dịch vụ vận chuyển và lưu trú an toàn, nhưng khách hàng cũng cần tuân thủ các hướng dẫn về an toàn từ đội ngũ nhân viên.
7. Quy định về Chăm Sóc Khách Hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu hỗ trợ từ công ty trong suốt chuyến đi và có thể phản ánh nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến dịch vụ.
Công ty cam kết tiếp nhận và giải quyết các phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và công bằng.
8. Quy định về Đánh Giá và Phản Hồi
Khách hàng có thể gửi đánh giá về chất lượng dịch vụ sau khi kết thúc tour. Các đánh giá này sẽ giúp công ty cải thiện dịch vụ và mang lại những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng trong tương lai.
Công ty TNHH Lê Yến Travel mong muốn mọi khách hàng đều có được những trải nghiệm du lịch tuyệt vời và an toàn, đồng thời chúng tôi cam kết duy trì các quy định này để xây dựng một môi trường du lịch chuyên nghiệp và uy tín.
Liên hệ ngay để nhận tư vấn
Website: https://leyentravel.vn
FB: Lê Yến Travel